A Coelba passa a oferecer uma nova opção de atendimento digital, a partir desta quinta-feira (19). A novidade é que, além dos demais canais de relacionamento, os clientes podem efetuar solicitações por meio do WhatsApp. A utilização da ferramenta é simples e tem a finalidade de reduzir o atendimento presencial nas lojas, minimizando o risco de contágio pelo novo coronavírus para clientes e colaboradores. O serviço via WhatsApp pretende viabilizar um atendimento digital ainda mais prático para os clientes, inclusive idosos, faixa etária que mais procura as lojas convencionais e parcela da população mais vulnerável às complicações provocadas pela Covid-19.
Acionando a concessionária, diretamente por meio do WhatsApp, através do número (71) 3370-6350 (ou a partir da leitura do QR Code abaixo), o cliente poderá contar com fácil direcionamento a mais de 50 serviços que podem ser resolvidos sem a necessidade de ir até uma loja de atendimento. Além disso, o cliente também pode comunicar interrupções de energia via mensagem no aplicativo, enviando o número da conta contrato, agilizando a realização do serviço.
Também como forma de prevenção, a concessionária restringiu o atendimento presencial apenas aos serviços de Ligação Nova, Alteração de Titularidade, Religação, Negociação de Débitos e Entrega de Projetos. A distribuidora segue colocando à disposição dos clientes seus demais canais digitais:
Central de Relacionamento com o Cliente
116
Site
www.coelba.com.br
Aplicativo para celular
IOS (Apple Store) e Android (Google Play)
Canais oficiais nas Redes Sociais
Facebook: @coelbaoficial
Instagram: @coelba_oficial
Twitter: @oficialcoelba
SMS para informar interrupção no fornecimento de energia
26560 (basta informar o número da conta contrato)
Até ontem 21/03 só havia o 0800 que atendia de segunda a sexta, na conta de energia. Ontem, sábado, faltou energia por volta das 14:00 aqui na rua Sergipe só voltou porque fui lá e o vigilante ligou para o 116, que não constava na conta.
só tem um porem, é só faltar energia que a internet sai do ar e aí não dá p´ra falar com dona coelba
tem um carro falso da coelba com homens de uniformes estrahos, entram nas casas prá suposta fiscalização e võ embora das casas sem deixer nenhum comprovante de contrato da visita…
Podem estar passando coronavírus no bairro jardim aeroporto des de as 08:00hs de 02/04/2020 em Paulo Afonso-Ba.
Tentei denuncia no whatssapp da coelba sem nenhum exito…